૨૦૨૬ ના આ ઉનાળામાં, હું વેરહાઉસના પ્રવેશદ્વાર પર ઊભો હતો, અને વિદેશ જવા માટે ચોકસાઇવાળા બેરિંગ્સના બીજા કન્ટેનરને જોઈ રહ્યો હતો. બોક્સ પર અમારા બ્રાન્ડનો લોગો છાપેલો હતો, અને ગંતવ્ય સ્થાન જેનોઆ, ઇટાલી હતું.
મારા મનમાં અચાનક એક પ્રશ્ન ઉભરી આવ્યો: ૧૦૦ વર્ષથી ટકી રહેલા એ સાહસો ત્યાં કેવી રીતે પહોંચ્યા?
હું જે ઉદ્યોગમાં છું - ઉત્પાદનઓશીકું બ્લોક બેરિંગ્સ- એ એક એવું ક્ષેત્ર છે જે સદીઓ જૂના ઘણા સાહસોનું ઉત્પાદન કરે છે. સ્વીડનમાં SKF ની સ્થાપના 1907 માં થઈ હતી, NSK જાપાનમાં 1916 માં થઈ હતી, અને FAG જર્મનીમાં 1883 માં શરૂ થયું હતું. તેઓ ત્રણ સદીઓ સુધી ફેલાયેલા છે, બે વિશ્વ યુદ્ધો, અસંખ્ય આર્થિક કટોકટીઓ અને અસંખ્ય તકનીકી ક્રાંતિઓનો સામનો કર્યો છે, છતાં હજુ પણ મક્કમ રીતે ઉભા છે.
તો, એક સદી જૂની બેરિંગ કંપની બનવા માટે ખરેખર શું જરૂરી છે?
પ્રથમ, તે વિશ્વાસ વિશે છે.
વિદેશી વેપારમાં એક કહેવત છે: "તમારી પ્રતિષ્ઠા વિદેશી બજારમાં તમારી એકમાત્ર સંપત્તિ છે." બેરિંગ્સ ઉદ્યોગનો આધાર છે, અને તમે અપ્રમાણિક બનવાનું પરવડી શકતા નથી. જ્યારે કાચા માલના ભાવમાં વધઘટ થાય છે, ત્યારે અમે મૂળ કિંમતે કરાર પૂર્ણ કરીએ છીએ; જ્યારે શિપિંગ સમયપત્રક કડક હોય છે, ત્યારે અમે ઝડપી જહાજમાં શિપિંગમાં ફેરફાર માટે ચૂકવણી કરીએ છીએ. ગ્રાહકને માલ પ્રાપ્ત થયા પછી, તેઓ એક ઇમેઇલ મોકલે છે જેમાં લખ્યું છે: "તમારો શબ્દ રાખવા બદલ આભાર." - આ વિશ્વાસ માટેનો પુરસ્કાર છે.
બીજું, તે ગુણવત્તા વિશે છે.
SKF ના બેરિંગ્સ આત્યંતિક પરિસ્થિતિઓમાં 100,000 કલાક સુધી કામ કરી શકે છે. આ માર્કેટિંગ રેટરિકને કારણે નથી, પરંતુ ધાતુશાસ્ત્ર ટેકનોલોજી, ગરમીની સારવાર પ્રક્રિયાઓ અને દરેક પગલાના ચોકસાઇ નિયંત્રણને કારણે છે. ચીની વિદેશી બેરિંગ નિકાસકાર તરીકે, અમે જે કરીએ છીએ તે ઉત્પાદનોની નિકાસ છે, અને અમે વૈશ્વિક ધોરણો સામે બેન્ચમાર્ક કરીએ છીએ. માલના દરેક બેચને મોકલવામાં આવે તે પહેલાં, ભવિષ્યના સંદર્ભ માટે તમામ પરીક્ષણ ડેટા આર્કાઇવ કરવામાં આવે છે - આ "ગુણવત્તા" શબ્દ માટે સૌથી મૂળભૂત આદર છે.
ત્રીજું, તે સેવા વિશે છે.
જ્યારે ૧૨ કલાકના સમયના તફાવતમાં કોઈ ગ્રાહક ટેકનિકલ પરામર્શ મોકલે છે, ત્યારે અમારા એન્જિનિયરો ૨૪ કલાકની અંદર પસંદગી યોજના પૂરી પાડે છે; જ્યારે ગ્રાહકને કસ્ટમ્સ ક્લિયરન્સમાં સમસ્યાઓનો સામનો કરવો પડે છે, ત્યારે અમે રાતોરાત તેમને ઉકેલવા માટે ફ્રેઇટ ફોરવર્ડર સાથે સંકલન કરીએ છીએ. અમે ગ્રાહકને જે વેચીએ છીએ તે ફક્ત બે ધાતુની વીંટી અને થોડા રોલર નથી, પરંતુ સંપૂર્ણ ઉકેલ અને "કોઈપણ સમસ્યા હોય, ગમે ત્યારે મારો સંપર્ક કરો" ની ખાતરી છે.
ચોથું, તે દ્રઢતા વિશે છે.
દસ વર્ષ સુધી બેરિંગ નિકાસકાર તરીકે, મેં ઘણા બધા લોકોને આવતા અને જતા જોયા છે. વિનિમય દરોમાં વધઘટ અથવા કાચા માલના ભાવમાં વધારો કેટલાક લોકોને કારકિર્દી બદલવા માટે મજબૂર કરવા માટે પૂરતો છે. પરંતુ જે લોકો બાકી રહે છે તેઓ ઠંડા બેન્ચને સહન કરી શકે છે. બેરિંગ્સ પ્રતિ મિનિટ હજારો ક્રાંતિની ઝડપે ફરે છે, અને અમે આ ઉદ્યોગમાં એક દાયકાથી વધુ સમયથી છીએ - દ્રઢતાનો અર્થ એ છે કે ઓછામાં ઓછા આકર્ષક ઉદ્યોગમાં સૌથી લાંબા ગાળાના સિદ્ધાંતોને પકડી રાખવું.
પાંચમું, તે પ્રતિબદ્ધતા વિશે છે.
પ્રતિબદ્ધતા એ કરારમાં લખેલી ઠંડી શરતો નથી, પરંતુ હૃદયમાં કોતરેલી વર્તણૂકીય માર્ગદર્શિકા છે. પ્રતિબદ્ધતા એ છે કે નુકસાન સહન કરવું પડે તો પણ સમયસર ડિલિવરી કરવી, નાની ખામીઓ હોય ત્યારે પણ પાછા બોલાવવા અને ફરીથી કરવા, અને ગ્રાહક પૂછે નહીં તો પણ દરેક બેચની વાસ્તવિક પરિસ્થિતિ વિશે સત્યતાથી તેમને જાણ કરવી.
SKF, NSK, વગેરે તરફ પાછા વળીને જોતાં, તેમણે આજે જે કંઈ મેળવ્યું છે તે કોઈ ચોક્કસ પેઢીની બુદ્ધિમત્તાને કારણે નહીં, પરંતુ પેઢીઓની દ્રઢતાને કારણે પ્રાપ્ત કર્યું છે. આપણે, બેરિંગ નિકાસકારોની પેઢી, કદાચ આપણી બ્રાન્ડને સદી જૂની એન્ટરપ્રાઇઝ બનતી જોઈ શકીશું નહીં. પરંતુ આજે આપણે જે કંઈ પણ યોગ્ય રીતે કરીએ છીએ - વિશ્વાસ જાળવી રાખવો, ગુણવત્તા પર આગ્રહ રાખવો, સારી સેવા આપવી, દ્રઢ રહેવું અને પ્રતિબદ્ધતાઓ પૂર્ણ કરવી - તે દિવસ વહેલો આવે છે.
આજથી શરૂ કરીને, સો વર્ષ માટે એક વચન.